Что входит в техническое сопровождение сайта

Давайте будем честны, если пользователь, переходя на сайт, видит старые контакты, сломавшую кнопку, устаревший прайс или поехавший элемент дизайна, он не купит у вас. А если это интернет-магазин, то можете быть готовы, что если слетит оплата, к примеру, по СБП, вы просто потеряете деньги. Теперь понятна самая важная причина, по которой нужно сопровождение сайта. 

Второй момент, немаловажный, — безопасность. Системы управления, плагины, библиотеки и серверное программное обеспечение получают обновления, в том числе исправляющие известные уязвимости. Если, к примеру, не обновлять CMS, то база ваших данных (номера телефонов клиентов, их имена и, не дай бог, паспортные данные) может быть взломана и оказаться в чужих руках. 

Поддержка не гарантирует отсутствие любых сбоев или рост позиций в поиске (на второй пункт отвечает  SEO), однако она позволяет вовремя заметить проблему, снизить риск накопления технических ошибок и понятнее распределить ответственность между бизнесом и командой, которая ведёт сайт.

Ахтунг! У нас есть небольшие лимиты для информационной поддержки, но они незначительны по большей части, и всегда при желании эти лимиты можно увеличить!

Часть всей этой информации указывает в договоре на оказание услуг по сопровождению, но всегда могут быть составлены дополнительные документы для вашего спокойствия. 

Регламент помогает сохранить историю решений. Если через несколько месяцев потребуется понять, почему изменилась форма, кто добавил доступ сотруднику или когда обновлялась система, информацию можно восстановить по задачам и отчётам. Это особенно важно для сайтов с несколькими подрядчиками, интернет-магазинов и проектов, где обновления вносят одновременно маркетолог, контент-менеджер и разработчик.

Ахтунг! Разовые доработки подходят, когда сайт стабилен и изменения происходят редко. Регулярное сопровождение удобнее для проектов, где постоянно обновляется контент, работают интеграции, развивается каталог или требуется быстрая реакция на ошибки.

Ну и самый важный вопрос: сколько стоит поддержка. И самый важный ответ: цена индивидуальна. Обращаясь к нам, вы можете увидеть классическую стоимость «от» с фиксированным количеством часов, но это будет не конечная цена. Обращаясь к другим исполнителям, вы вообще можете не увидеть цену до полного просчета. Но мы знаем, на что можно опираться чисто логически:

• Если вам требуется вносить текстовые правки, менять фотографии или добавлять новые товары — это работа контент-менеджера, которая может быть чуть дешевле, чем работа программиста, соответственно, и стоимость у сопровождения будет меньше.

• Если вам необходимо делать совмещение контента и несложной технической проверки, цена, соответственно, становится выше. 

• Ну и если вам необходимо чисто следить за внутренней работой сайта, его безопасностью и обновлениями — самый дорогой формат обслуживания.

Итак, техническое сопровождение сайта включает контроль домена и хостинга, диагностику и устранение ошибок, обновления, безопасность, резервное копирование, работу с контентом и небольшие доработки. Его состав должен соответствовать реальным задачам бизнеса: сайту-визитке важнее актуальные контакты и стабильная работа форм, интернет-магазину — ещё и каталог, цены, заказы, интеграции и доступность ключевых сценариев.

Регулярная поддержка помогает не откладывать важные изменения, сохранять техническую историю проекта и вовремя реагировать на сбои. Самостоятельно можно вести контент и простые обновления, если в компании есть доступы и понятный процесс. Изменения в коде, обновления CMS, настройку сервера, безопасность и сложные интеграции разумнее выполнять по регламенту с предварительной проверкой и резервной копией.

Короче, не беспокойте свою душу и просто берите сопровождение у тех, у кого заказываете сайт. Это лучше для вашей нервной системы, и не так уж и дорого.